PEREIRA Y DOSQUEBRADAS:
Los envíos tardan de 1 a 5 días hábiles de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y sábados de 9 a.m. a 12 m. Asegúrate de suministrar todos los datos de contacto de manera correcta, para evitar demoras o pérdidas de productos.
Cuando el mensajero llegue a tu domicilio dispondrá de 10 minutos para efectuar la entrega, si por alguna razón no respondes te llamará al número que suministraste en la información pedida, así que debes estar pendiente. Si aun así la entrega no fue posible el domiciliario se irá con el producto y podrás programar de nuevo otra entrega, pero debes cancelar el valor de un nuevo envío.
El pedido será entregado en la dirección que proporcionaste al momento de la compra. Si no te encuentras en esa dirección o deseas que el pedido sea enviado a una nueva ubicación, ten en cuenta que el domiciliario no está obligado a realizar esta modificación. El envío se efectuará únicamente a la dirección inicialmente suministrada. Si necesitas reenviar el pedido a una nueva dirección, deberás asumir el costo de un nuevo envío y esperar de uno a dos días hábiles adicionales para la entrega.
Entrega en Unidad Residencial o Lugar de Trabajo
- Entrega en Portería: Si vives en una unidad residencial o edificio con portería, tu pedido será dejado allí, en un paquete totalmente protegido y sellado, con tus datos e información personal. Si prefieres que la entrega sea realizada personalmente al destinatario, por favor infórmanos con anticipación.
- Entrega en Lugar de Trabajo: Si recibes tu pedido en tu lugar de trabajo y tienes horarios específicos, como almuerzo o salida, es importante que nos informes. Estos horarios pueden variar según la empresa, y para evitar inconvenientes, es mejor que el domiciliario esté al tanto para organizar su ruta y realizar la entrega dentro del horario indicado.
- Restricciones de Entrega: No se realizan entregas en días u horas específicas. Si necesitas tu pedido de forma inmediata, te sugerimos que nos indiques para decirte donde podrás retirarlo de forma personal.
OTRAS CIUDADES
Los envíos tardan de 1 a 7 días hábiles en llegar de lunes a viernes. Asegúrate de suministrar todos los datos de contacto de manera correcta, para evitar demoras o pérdidas de productos.
Los envíos se realizan por las empresas de envíos tales cómo Envía, Interrapidísimo o Servientrega.
Una vez que hayamos enviado tu paquete a la dirección que proporcionaste, recibirás una guía de seguimiento. Con esta guía, podrás rastrear tu pedido a través de la página web de la empresa de envíos, lo que te permitirá estar más tranquilo/a. Es importante que realices el seguimiento de tu paquete, ya que es responsabilidad del cliente monitorear su entrega. Si el tiempo estimado de entrega (de 1 a 7 días hábiles, de lunes a viernes) ha pasado y tu paquete aún no ha llegado, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución.
Procedimiento de Entrega
- Entrega en Portería o a la Persona Disponible: Si vives en una unidad residencial o edificio con portería, el paquete se dejará allí, o se entregará a la persona disponible en el momento. Tu pedido llegará totalmente protegido y sellado con tus datos e información personal. Si no se logra la entrega en el primer intento, la empresa de envíos realizará un nuevo intento. En caso de no poder realizar la entrega, el paquete será retornado a su lugar de origen.
DEBES TENER EN CUENTA QUE:
- Las entregas no se pueden realizar en un horario o día exacto.
- La entrega puede presentar retrasos por motivos de clima, derrumbes, tráfico y otras novedades contractuales que reporte la empresa de envíos. (Enfatizamos en verificar estado del pedido con tu número de guía en la página web de la empresa de envíos, en la opción rastreo de guía)
- El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
- El costo del envío varía según el paquete y destino del producto. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.